村台将为您提供快速响应支持服务，我们的客户可以根据所购买并应用的产品不同选择不同的服务。其服务内容包括：

 

 

    村台为购买本公司产品的客户设置了6*24电话支持服务：010-51286573 客户可24小时通过该电话联线技术支持工程师，以便及时咨询、诊断并解决问题，从而确保客户可以享受到高品质支持服务。

支持时间：每周6天，每天24小时。

服务范围：

·对于村台销售的产品，提供使用指导，技术支持。

·产品在服务期内的故障诊断及报修服务.

客户在联系村台电话之前应当自行进行检查和确认以下问题：

a.人为故障；b.不可抗拒因素；c.产品质量问题。

 

      村台提供在服务期内的快速现场响应服务。在服务支持时间内，客户可通过电话联络村台技术支持的工程师，咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，村台技术支持工程师将在规定现场响应时间内提供上门服务。

 

 ◆带备件上门产品特别声明

    ¤客户有义务配合村台技术支持工程师，提供详细具体的故障信息，并配合进行电话指导检测操作，否则由此导致无法定位故障点，而不能提供带备件上门的服务所带来的一切损失，应由客户自行承担。

    ¤村台将根据客户的设备信息调整专用快修库备件数量.这可能需要15天左右的时间(从工程师到客户现场抄录相关信息开始计算).在此阶段,可能会发生备件库存量不充足的情况.客户应对此予以理解.在此阶段村台也将本着客户至上的原则,尽力满足所承诺的服务级别和质量. 

 

备注：

　·因交通、天气等村台不可控制因素，导致村台技术支持工程师无法按时到达客户现场，此时，村台技术支持工程师会提前与客户沟通，并重新约定恰当的到达时间。

　·为了确保客户该产品具体信息的准确性，如果该产品已投入使用，将需要停机检验。在该产品验机期间，相关人员将收集客户信息、关键产品信息，并对服务所涵盖的产品部件进行登记注册。客户应对此予以积极的配合。村台会将这些准确的信息录入村台的客户服务系统，以保证将来的服务质量。如果由于客户原因不能获得相关信息，村台将无法履行上门的承诺，由此造成的一切相关后果由客户自行承担。